Независимая оценка качества оказываемых услуг

Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг».

Согласно пункту 1 статьи 23¹ Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности. В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ  «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области шестого состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Министерстве социального развития Смоленской области   (протокольное решение от 16.03.2021 № 20).

Задачи Общественного совета:

- определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;

- принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Департаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);

 - проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;

- представление в Министерство социального развития Смоленской области результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.

За период 2021 – 2023 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.

Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации  от 23.05.2018 № 317н. В их числе:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;

- доступность услуг для инвалидов;

- доброжелательность, вежливость работников организации;

- удовлетворенность условиями оказания услуг.

В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Министерства социального развития Смоленской области, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также посредством заполнения анкет на бумажном носителе, размещенных в здании организации.

На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) Вы также можете поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг и ознакомиться с результатами независимой оценки качества нашей организации.

Рубрика «Независимая оценка качества оказываемых услуг» официального сайта Министерства  (адрес рубрики: http://www.socrazvitie67.ru/index.php?option=com_content&view=section&id=34).  

→  Анкета получателя социальных услуг   http://www.socrazvitie67.ru/forms/6

→ Анкета для опроса получателей социальных услуг о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания    https://www.socrazvitie67.ru/forms/8

Анкета получателя социальных услуг

Критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания

Памятка для получения социальных услуг и членов их семей

Листовка для ознакомления в сети Интернет

Инструкция по размещению отзыва на официальном сайте bus.gov.ru

Буклет "Выбор поставщика социальных услуг"

ВИРТУАЛЬНАЯ ПРИЕМНАЯ  

В  рамках реализации Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» и во исполнение абзаца 6 пункта 3 протокола видеоселекторного совещания у заместителя Министра труда и социальной защиты Российской Федерации Л.Ю. Ельцовой от 9 февраля 2015 года № 2/11-3 Министерства  социального развития Смоленской области (далее – Министерство) обеспечена техническая возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания на официальном сайте Министерства в сети «Интернет» (рубрика «Независимая оценка качества оказываемых услуг», ссылка «Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг»). 

ИНФОРМАЦИОННАЯ ОТКРЫТОСТЬ

Сайт Министерства труда и социальной защиты РФ: http://www.rosmintrud.ru/nsok

Сведения об учреждениях социального обслуживания:www.bus.gov.ru

Сведения о нашем учреждении на сайте: https://bus.gov.ru/agency/58530

Результат независимой оценки качества оказываемых услуг : bus.gov.ru/info-card/150038?activeTab=3

Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания (МИНТРУД РОССИИ): http://www.rosmintrud.ru/nsok/survey_citizens

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по вопросам Независимой оценки качества

тел.8-(4812)-29-28-38 c 9.00 до 18.00 (понедельник - пятница)

Результаты независимой оценки качества, рейтинг учреждений социального обслуживания 

Рейтинг Смоленских областных бюджетных учреждений социального обслуживания за 2015 год

Рейтинг Смоленских областных бюджетных учреждений социального обслуживания за 2016 год

Рейтинг Смоленских областных бюджетных учреждений социального обслуживания за 2017 год

Результаты независимой оценки качества по итогам выезда Общественного совета.

Общественный совет 2015 год.

      Члены Общественного совета 24 июля 2015 года посетили комплексный центр социального обслуживания населения с целью ознакомления с деятельностью учреждения и проверки качества оказания социальных услуг. Членами Общественного совета было отмечено, что социальное обслуживание на дому осуществляется на временной и постоянной основе, также оказывается разовая помощь: оформление документов, содействие в медико-социальной экспертизе для установления инвалидности и оформления пенсии. Члены Общественного совета отметили, что большое внимание уделяется качеству обслуживания и предоставлению услуг населению: организован «компьютерный класс» для обучения навыкам работы на компьютере пожилых граждан и инвалидов, проводятся оздоровительные и культурно-досуговые мероприятия. Также предоставляются услуги «Социальное такси», «Социальная столовая», «Социальная парикмахерская», «Социальный пункт по ремонту обуви», функционирует пункт проката вспомогательных средств передвижения (костыли, трости, инвалидные коляски). Проведя независимую оценку качества оказания услуг, члены Общественного совета отметили, что в учреждении предпринимаются меры по оборудованию помещений общего пользования элементами доступной среды для инвалидов и маломобильных групп населения.

Протокол Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг 2015 г

Справка по проведению независимой оценки качества

Общественный совет 2016 год.

     В соответствии с графиком проверок 13 апреля 2016 года члены Общественного совета посетили Шумячский комплексный центр социального обслуживания населения. Члены Общественного совета ознакомились с работой Учреждения, высоко оценив работу по предоставлению дополнительных услуг. Была отмечена работа компьютерного класса, мастерской по ремонту обуви, швейной мастерской, социальной парикмахерской. В Шумячском комплексном центре оформлены информационные стенды с перечнем услуг, оказываемых учреждением; нормативными документами, регламентирующими их деятельность; планом мероприятий, проводимых в отношении граждан, обслуживающихся на дому.

Протокол Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг 2016 г

Справка по проведению независимой оценки качества

Общественный совет 2017 год.

Протокол Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг 2017 год

Справка по проведению независимой оценки качества

Общественный совет 2019 год.

В соответствии с графиком в июле 2019 года  члены Общественного совета посетили учреждение, ознакомились с документацией.